PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE LA REGISTRACIÓN Y COMPRA

¿Necesito estar registrado para comprar en la Tienda Online?

Si, es necesario estar registrado para comprar en la Tienda Online. Pero una vez que guardás tus datos se agilizará el proceso en tus próximas compras.

¿Cómo hago para comprar on line?

Para comprar en nuestra tienda online es muy fácil.
Seguí los siguientes pasos:

  • Ingresá a Colección o a la categoría que estés buscando.
  • Seleccioná los productos que quieras comprar, elegí tu talle y el color que más te guste.
  • Hacé click en el botón COMPRAR. Se abrirá una ventana en la que se te ofrecerá seguir comprando.
  • Una vez que los productos deseados estén cargados en el Carrito de Compras debés seleccionar el botón CARRITO DE COMPRAS (ubicado en la esquina de arriba a la derecha de la pantalla). Te recomendamos no esperar mucho, ya que los artículos de gran demanda pueden agotarse a pesar de haberlos seleccionado para tu compra.
  • Para finalizar tu compra, seleccioná la forma de pago y completá tus datos.
  • Una vez finalizada la compra, recibirás un correo en tu email con la confirmación y los detalles de tu compra.

Recordá que si te logueas en nuestro sitio con tu mail también podrás ver el estado de tu pedido, dentro de la sección “Mis Pedidos”.

SOBRE EL PAGO

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Podrás realizar tu compra a través de MercadoPago o Todo Pago con los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito:
    Visa, Mastercard, American Express, Tarjeta Naranja, Cabal, Argencard, Cordobesa, Cencosud, Diners Club.
    La acreditación del pago es instantánea.
  • Tarjeta de débito:
    Maestro, Mastercard y Visa
  • En efectivo en:
    Sucursales de pago: Pago Fácil, Rapipago, Provincia Net y Cobro Express, más cercano a tu domicilio.Deberás realizar el pago dentro de las 48hs, de no ser así se caerá tu compra automáticamente.
    La acreditación es de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago.

El pedido comenzará a gestionarse una vez acreditado el pago.

¿Tiene algún costo adicional la financiación con las tarjetas?

El costo de financiación de las tarjetas es el que establece MercadoPago o Todo Pago, podrás averiguarlo al momento de elegir el plan de cuotas. Tendrás la posibilidad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Es seguro pagar por MercadoPago o Todo Pago?

MercadoPago y Todo Pago protegen tu información encriptando los datos a través del sistema secure socket layer (SSL). Así cumplen con los estándares más altos de seguridad on line. Para más información, podés visitar la página de Mercado Pago o Todo Pago

¿Voy a recibir una confirmación de compra?

Sí, una vez finalizada la compra recibirás en tu correo electrónico la confirmación y el detalle de toda tu compra. El pedido comenzará a procesarse una vez que se haya acreditado el pago. En el caso de que hayas pagado mediante tarjeta de crédito, el mismo será instantáneo. Si has realizado la compra en efectivo, en alguno de los puntos de pago antes mencionados, la acreditación del dinero puede demorarse de 1 a 3 días hábiles. Recordá que desde ese momento se procesará tu pedido.

No recibí el mail de confirmación de pago, ¿qué hago?

El mail de confirmación puede demorar hasta 2 horas de finalizada la compra. Te recomendamos revisar tu correo no deseado. En caso de que efectivamente no lo hayas recibido comunicate al (011) 5263-9789 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs. o envianos un e-mail a hola@cuestablanca.com.ar

¿Existe un límite de compra?

No, en nuestra tienda on-line podrás comprar todos los productos que más te gusten sujetos a stock sin límite mínimo de compra ni máximo de compra.

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

Para seguir el estado de tu pedido deberás ingresar a sección “Mis Pedidos” en www.cuestablanca.com

SOBRE EL ENVIO

¿Dónde puedo recibir el producto?

ANDREANI ofrece la modalidad de envío puerta a puerta. Podrás recibir tu pedido en tu casa o en la dirección que te quede más cómoda. Los productos serán entregados por la empresa ANDREANI a través de un empleado debidamente identificado.
La entrega se realizará los días hábiles de 9:00 a 18:00hs, con excepción de los feriados.
También tenés la opción de retirarlo en el local de Andreani más cercana a tu domicilio.
Recordá que tenemos 4 tiendas de Cuesta Blanca habilitadas para retirar tu pedido. Estas tiendas están ubicadas dentro de Ciudad Autónoma de Buenos Aires en Av. Santa Fe 2015, Florida 200, Av. Rivadavia 6591 y Av. Cabildo 2050.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío es desde $170. Este monto puede incrementar según la zona del país dónde te encuentres. Lo podrás visualizar en el momento de indicar forma de envío. Contamos con envío gratis en compras superiores a $3000. En el caso de que tu compra haya superado los $3000, además de tener el envío gratis, también tendrás el primer cambio por talle o modelo bonificado. Los envíos son a todo el país con excepción de la provincia de Tierra del Fuego por tener un régimen aduanero especial.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega el pedido?

Si no te encontrás en el domicilio al momento de la visita de ANDREANI, el cartero dejará una notificación indicando una próxima visita. En caso de que vuelva a suceder lo mismo en la segunda visita, deberás retirar tu compra en la sucursal ANDREANI indicada en la notificación.

Recordá no tirar ni perder la notificación ya que deberás presentarla en la sucursal ANDREANI. Tenés 5 días hábiles para retirar tu pedido, sino el paquete volverá a nuestro depósito central, se cancelará tu compra y te haremos la devolución del dinero. En caso de que tengas un inconveniente con tu pedido escribinos a: o comunicate al (011) 5263-9789 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs.

¿Cuánto debo esperar para recibir mi pedido?

Estarás recibiendo tu pedido:
CABA y GBA: de 2 a 6 días hábiles aprox.
Interior del país: de 4 a 12 días hábiles aprox.
Recordá que este tiempo corre a partir de la facturación de tu compra.
La compra deberá ser recibida por un adulto mayor a 18 años con DNI.
Tené en cuenta que en fechas especiales y en épocas de rebajas de temporada el volumen de ventas se incrementa considerablemente y el pedido puede demorarse más tiempo en ser despachado. Te recomendamos adelantar tus compras para evitar este inconveniente.

SOBRE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo cambio una prenda adquirida en la Tienda Online?

En CUESTA BLANCA podés realizar cambios de cualquier producto que compres en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los treinta (30) días corridos y posteriores a la recepción del producto. Para solicitar un cambio, deberás presentar el producto en los locales designados a tal efecto en la presente Política de Cambios de acuerdo al tipo de Producto (de temporada o outlet). El producto deberá tener las etiquetas originales, si fuese importado con su estampilla original, estar sin uso y en perfectas condiciones en su embalaje original junto con el ticket de cambio (o factura electrónica) que se envía al realizar la compra.
Los cambios se efectúan en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas.
De haberse modificado el precio del producto al momento de realizar el cambio, se tomara el precio abonado en la compra, que figurara en el ticket de cambio o factura electrónica. En caso de no tener un local de CUESTA BLANCA en tu ciudad para realizar el cambio, podés contactarte por mail a hola@cuestablanca.com.ar o comunicate al (011) 5263-9789 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs dentro de los treinta (30) días corridos de haber efectuado la compra. En el asunto debes indicar “Cambio Nro de Pedido”. En el cuerpo del mail nos debes indicar qué producto querés cambiar y por qué (tratá de especificar los detalles). Si querés cambiar el producto por fallas, adjuntá fotos donde puedan observarse las mismas.
También nos debes indicar por qué producto querés realizar el cambio pegando el link de este último en cuerpo de mail.
Te responderemos a la brevedad sobre la viabilidad de cambio y en su caso las condiciones y procedimiento a seguir.

¿Qué hago si me arrepiento del producto que compré en la Tienda Online?

El Usuario tendrá derecho a la revocación de la compra efectuada durante el plazo de diez (10) días corridos de confirmada la compra por el ente emisor. Para esto deberá notificar CUESTA BLANCA, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los Productos adquiridos. Los Productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. CUESTA BLANCA devolverá al Usuario todos los importes recibidos por el Producto. La devolución del Producto será coordinada con el Usuario pudiendo ser retirada por CUESTA BLANCA en el mismo domicilio en el que fuera entregado al Usuario lo cual podrá tener cierta demora o podrá ser entregada por el Usuario en el local sito en Avenida Cabildo 2050, C.A.B.A.
Asimismo, si el o los Productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse vía correo electrónico a hola@cuestablanca.com.ar o comunicate al (011) 5263-9789 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs dentro del plazo mencionado, para que CUESTA BLANCA proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden.

¿Qué hacer si no puedo retirar personalmente mi pedido en una tienda de Cuesta Blanca?

La persona que pase a retirar tu pedido debe llevar una imagen digital o impresa de la factura e imagen digital o impresa del dni del titular de la compra.

OTRAS CONSULTAS

Tengo un inconveniente con mi pedido ¿Cómo lo resuelvo?

En caso de que tengas un inconveniente con tu pedido escribinos a: hola@cuestablanca.com.ar o comunicate al (011) 5263-9789 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs. Estaremos brindándote una solución lo antes posible.

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta en esta sección envía un mail a hola@cuestablanca.com.ar o comunicate al (011) 5632-9789 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs.¡Estamos para ayudarte!